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FAQ

Comment commander ?



Pour passer une commande sur notre site www.terol-e-shop.com, rien de plus simple : choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en suivant le bouton « valider ma commande ».
 

Délai

Vous dites que vos délais sont rapides, mais qu’en est-il réellement ?

Nous faisons en sorte d’avoir en stock les produits tels que présentés sur notre site. Ceci nous permet de garantir l’expédition de toute commande courante dans un délai de 48 heures max à compter de la réception de votre règlement. Nous demanderons éventuellement un peu d’indulgence pour certaines périodes spéciales, comme les jours fériés.

 

En cas de réelle difficulté, nous nous engageons de toutes façons à informer le client concerné dans un délai de 48 heures maximum, sachant qu’un réassort en cas de rupture n’excède pas 15 jours (avantage de produire en France).

Expédiez-vous hors de France ?
 

Nous livrons dans tous les pays, avec facturation des frais de port (l’emballage étant toujours offert) ; pour étudier au mieux les conditions, le plus simple est de nous questionner à l’adresse contact@terols.com.

Pourquoi votre site n’est pas en anglais ?
 

Il ne l’est pas encore, parce que nous sommes encore une toute jeune société, qui doit arbitrer entre tous les couts de développement d’une nouvelle activité.

Par contre, nous parlons anglais, et avons l’expérience de traiter des questions à l’international : nous avons des clients actuellement en Espagne, Italie, Japon, …

Puis-je payer par chèque, virement, etc… ?



Bien sur : le plus simple est de prendre contact avec nous par l’intermédiaire de l’adresse contact@terols.com en spécifiant bien tous les détails de votre commande. Par retour, nous vous indiquerons nos références complètes pour le règlement que vous avez choisi ; votre commande sera expédiée dès réception de votre règlement.

Le paiement en ligne est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire Stripe

Assistance
 

Je ne trouve pas l’assistance en ligne : est-ce que cela veut dire que vous n’assistez pas vos clients ?

TerolS n’a pas d’assistance en ligne en effet, mais s’engage à répondre sous 24 heures max à toute question (adresse : contact@terols.com )
 

Comment s’entretiennent vos produits ?

Les cuirs TerolS s’entretiennent comme votre peau. En cas de tache, nettoyez-les à l’aide d’un lait démaquillant doux. Pour optimiser la durabilité nos produits, leur souplesse et leur patine, hydratez-les d’un lait nourrissant pour le corps, une ou deux fois par an.